Liebe Mitglieder des User Experience Forums,

auf besonderen Wunsch einer einzelnen Dame gibt es heute die dritte Ausgabe des User Experience Newsletters. Lassen Sie mich zu diesem Anlass eine Arabeske über den Begriff der User Experience versuchen.

Was ist User Experience? Da stellen wir uns mal lieber nicht ganz dumm, denn damit kommen wir nicht weiter. User Experience habe ich bislang als ganzheitlichen Ansatz bei der Gestaltung von Benutzungsschnittstellen verstanden. Ganzheitlich in dem Sinne, dass man mit Designern und Usability-Testern alle Phasen der Benutzung des jeweiligen Produktes gestaltet. Installation, Lernphase, Benutzung. Wenn man besonders ganzheitlich sein möchte, dann kann man auch schon bei der Werbung und dem Verkauf beginnen, und am Ende steht ein Upgrade oder die De-Installation. Na, wenn das nicht ganzheitlich ist!

Doch nun beginne ich langsam zu verstehen, dass es noch eine weitere Dimension zu beachten gibt. Mit dem Menschen haben wir es nämlich mit einem sehr komplexen Wesen zu tun. Der Mensch war nicht einfach so da (auch wenn das einige behaupten mögen), sondern seine Entwicklungsgeschichte ist immer noch in ihm vorhanden. Vereinfacht gesagt leben in uns Reptil, Säugetier und der Denker – „Cogito ergo sum“.

Jedoch ist es mehr ein Nebeneinander, denn ein wirkliches Zusammenleben. Das kleine Reptiliengehirn versteht einfach nicht, was die anderen Hirnareale ihm erklären wollen. Es tut seinen Dienst und reagiert mit ein paar Reflexen. Das Säugetiergehirn ist ein fleißiger Lerner und begegnet seiner Umwelt mit entsprechenden Erwartungen. Der kausal denkende Part macht sich ein Modell von der Welt und zieht daraus so seine Schlüsse.

Für jedes dieser Wesen gilt es ein User Interface zu entwickeln, dass ihm entspricht. Besser, es gilt ein User Interface zu entwickeln, das mit allen drei Ebenen des Menschen korrespondiert. Nicht immer ist das möglich, aber es hilft doch, wenn man sich als Gestalter über die verschiedenen Aspekte der menschlichen Natur bewusst ist.

Ich freue mich auf Kommentare von berufener und kompetenter Seite.

Eine schöne Adventszeit wünscht
Matthias Müller-Prove